諾德斯特龍以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名于世，被稱(chēng)為世界上服務(wù)最好的商店，是什么制度使員工向顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)呢?其核心就是銷(xiāo)售額提成或是傭金制度。

　　諾德斯特龍的基本理念是：總裁為部門(mén)經(jīng)理服務(wù)，部門(mén)經(jīng)理為導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)，這樣才能保證導(dǎo)購(gòu)員為顧客服務(wù)。顧客被員工視為最尊貴的客人，一切行為的出發(fā)點(diǎn)就是保證他們滿(mǎn)意。

　　諾德斯特龍的薪酬制度是最為簡(jiǎn)單的，就是對(duì)全員實(shí)行銷(xiāo)售額的比例提成制度，這是員工薪酬的全部，員工沒(méi)有固定工資。員工不屬于商品部，屬于顧客，它可以引導(dǎo)顧客買(mǎi)鞋后去買(mǎi)服裝，買(mǎi)服裝后去買(mǎi)化妝品。對(duì)于不同商品，員工銷(xiāo)售的提成比例不同，服裝6.75%，男鞋825%，女鞋9-10%，童鞋13%。

　　諾德斯特龍公司成功地運(yùn)用了銷(xiāo)售額提成制度，這在全球零售業(yè)當(dāng)中是極為少見(jiàn)的。這使員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接與自己的收益掛起鉤來(lái)，他們每天根據(jù)自己的銷(xiāo)售額就能知道自己當(dāng)天的收入是多少，這比沃爾瑪的利潤(rùn)分事計(jì)劃和員工持股計(jì)劃更現(xiàn)實(shí)、更公平，因此大大地調(diào)動(dòng)了員工服務(wù)的積極性，在百貨行業(yè)平均純利率在4% 左右時(shí)，諾德斯特龍?jiān)?jīng)達(dá)到10%。

　　盡管銷(xiāo)售額提成制度在諾德斯特龍取得了成功，但它的局限性也是相當(dāng)明顯的。

　　主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是可能導(dǎo)致員工向顧客推銷(xiāo)他們并不需要的產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生反感；二是使員工之間產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，互相拉搶生意，破壞公司形象；三是使高峰時(shí)間上班的臨時(shí)兼職人員得到更多的銷(xiāo)售額提成，挫傷固定員工的積極性。諾德斯特龍成功運(yùn)用銷(xiāo)售額提成制度，是因?yàn)樗呀?jīng)形成了顧客服務(wù)和員工激勵(lì)共同發(fā)展的企業(yè)文化，否則其劣勢(shì)很難避免。